¿Quál es el plazo para cambios y devoluciones?

El plazo para cambios y devoluciones para todos los pedidos realizados será de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido.

¿Tengo que pagar los gastos de envío de los cambios y devoluciones?

Sí, el cliente se hará cargo de los gastos de envío asociados a un cambio o a una devolución, a menos que el cambio sea consecuencia de un error por parte de Innerpeal en el envío del producto incorrecto o defectuoso. Dentro del proceso de cambio o devolución, se puede enviar el paquete con Correos Express o con la compañía de transporte que tu prefieras. Si decides enviar con Correos Express, los gastos de envío para devoluciones son de 5.90€ y de 11.80€ para cambios. Si decides enviar con tu propio transportista, te harás cargo de los gastos de envío que establezca dicha compañía. 

¿Hay algunos productos que no se pueden devolver o cambiar?

Sí, los productos en los que no se aceptan cambios y devoluciones son: - Ropa deportiva que haya sido usada, lavada o alterada de -alguna manera. - Ropa deportiva que haya sido manipulada de alguna manera. - Productos de ropa interior o prendas de uso íntimo que hayan sido probados o que no cumplan con los estándares de higiene y salud establecidos por la ley. - Artículos de ropa deportiva personalizados o confeccionados a medida para el cliente. - Productos de nutrición deportiva que hayan sido abiertos o cuyo embalaje haya sido manipulado, a menos que presenten defectos de fabricación o daños durante el envío. -Productos con fecha de caducidad vencida. -Productos que no cumplan con los estándares de seguridad alimentaria o que presenten algún riesgo para la salud si son devueltos. -Productos electrónicos que hayan sido activados, registrados o configurados por el cliente y muestren signos de uso o manipulación. -Productos electrónicos cuyo embalaje original haya sido abierto o manipulado de manera que afecte a su integridad, incluyendo sellos de garantía o protección. -Equipos electrónicos que presenten defectos de funcionamiento debido a una manipulación incorrecta por parte del cliente, como daños por caídas, golpes o mal uso. -Dispositivos electrónicos que hayan sido personalizados o modificados según las especificaciones del cliente y, por lo tanto, no sean susceptibles de devolución debido a su naturaleza única o exclusiva. 

¿Qué hago si me ha llegado un producto dañado, defectuoso o erróneo?

Debes de iniciar el proceso de cambios y devoluciones habitual, y nosotros nos haremos cargo de los gastos de envío del paquete. Te pediremos dentro del proceso una foto del producto y una breve explicación para verificar el error. Puedes iniciar el proceso arriba, indicando el email con el que hiciste el pedido.