Condiciones de contratación

Última actualización: enero de 2026

Gracias por elegir Innerpeak para tu equipamiento deportivo. Nuestra prioridad es ofrecerte una transacción transparente, segura y profesional. Te invitamos a leer detenidamente estas condiciones que rigen nuestra relación comercial.

Garantizamos tu confianza

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación jurídica de los procesos de contratación.

Este documento ha sido redactado conforme a la normativa vigente:

  • Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y sus actualizaciones según RDL 7/2021 (garantía de 3 años).

  • Ley 34/2002 (LSSI-CE) de servicios de la sociedad de la información.

  • Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

Advertencias sobre menores

Nuestros productos están dirigidos exclusivamente a mayores de 18 años. Innerpeak no vende directamente a menores de edad. Si eres menor, es obligatorio contar con la autorización y supervisión de tus padres o tutores legales para validar cualquier transacción; de lo contrario, nos reservamos el derecho de anular el pedido por falta de capacidad legal para contratar.

 

1. Características de los productos y ofertas

  • Descripción: Proporcionamos descripciones técnicas detalladas basadas en la información de los fabricantes.

  • Ofertas: Las promociones son válidas mientras aparezcan publicadas, respetando siempre el stock y la disponibilidad. Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar campañas informando de forma clara al cliente, respetando siempre los pedidos confirmados previamente.

2. Proceso de Pedido y Métodos de Pago

El pago es siempre por adelantado del 100% del importe. Utilizamos Shopify Payments para garantizar el máximo nivel de seguridad:

  • Tarjetas de crédito/débito: Procesadas de forma segura y directa.

  • PayPal: Incluye pago rápido y, según condiciones de PayPal, opción de pago en 3 meses sin intereses.

  • Apple Pay / Google Pay: Integrados para una compra ágil.

  • Klarna: Pago fraccionado o diferido (sujeto a la aprobación de Klarna Bank AB).

3. Plazos de entrega y logística

  • Plazo estimado: El periodo habitual es de 3 a 7 días laborables. Los sábados, domingos y festivos (locales o nacionales) no se computan como días de entrega ni de tránsito.

  • Limitaciones: Los plazos son estimaciones y pueden variar por falta de stock puntual, fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas a nuestra gestión.

  • Responsabilidad: Innerpeak no se hace responsable de retrasos imputables exclusivamente a la empresa de transporte.

  • Gastos (Península): < 50€: 5,90€ | 50-100€: 1,99€ | > 100€: Gratis.

  • Envíos Internacionales: El envío está exento de IVA, pero cualquier arancel o impuesto de aduanas será responsabilidad exclusiva del comprador. No realizamos envíos a todos los países; verifica la disponibilidad en el carrito antes de finalizar.

4. Cambios y Devoluciones (Desistimiento)

5.1. Derecho de desistimiento
 De acuerdo con lo dispuesto en el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), el consumidor dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

5.2. Exclusiones al derecho de desistimiento
 Conforme al Artículo 103 del TRLGDCU, determinados productos quedan expresamente excluidos del derecho de devolución por razones de seguridad, higiene o riesgo de deterioro rápido. En nuestra tienda, estas exclusiones aplican de forma estricta a:

  • Nutrición y suplementos: No se aceptan devoluciones de productos abiertos, desprecintados, manipulados o próximos a su fecha de caducidad, dado que pueden deteriorarse o suponen un riesgo para la salud del consumidor (Art. 103.d y 103.e TRLGDCU).

  • Prendas íntimas: Calcetines, ropa interior, mascarillas y cualquier prenda de uso personal que haya sido desprecintada o probada directamente sobre el cuerpo.

  • Electrónica y dispositivos digitales: No se aceptan devoluciones de dispositivos que hayan sido activados, registrados con datos del usuario o configurados de manera irreversible.

5.3. Productos susceptibles de depreciación
 Si un producto devuelto muestra signos de uso que excedan la mera comprobación de su funcionamiento, se aplicará un descuento proporcional al valor de depreciación conforme al Artículo 107 del TRLGDCU. Esto incluye, entre otros: marcas de uso, rozaduras, suciedad o cualquier alteración que reduzca su valor de reventa.


Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Introduce tu número de pedido y código postal o email para localizar tu compra y continuar con los pasos (selección de productos, motivo y generación de instrucciones/envío).

Alternativamente, envía una declaración inequívoca por email a innerpeak@Innerpeakoutdoour.com (incluyendo nº de pedido, producto y fecha de recepción).

Te confirmaremos la recepción y te proporcionaremos las instrucciones necesarias. Consulta también nuestra Política de Cambios y Devoluciones para más detalles.

5. Modelo de Formulario de Desistimiento

Para ejercer tu derecho, puedes enviarnos este texto a innerpeak@Innerpeakoutdoour.com

"A la atención de Innerpeak Comunico que desisto de mi contrato de venta del producto [detalle], pedido nº [número], recibido el [fecha]. Nombre: [Nombre]. Domicilio: [Dirección]. Fecha y Firma."

6. Garantía Legal

Conforme al Real Decreto Legislativo 7/2021, los productos adquiridos a través de nuestra tienda están sujetos a la garantía legal de tres (3) años desde la fecha de entrega, frente a defectos de fabricación o de conformidad. Esta garantía se aplica a todos los productos duraderos, incluidos ropa deportiva, calzado, equipamiento y suplementos vendidos por nuestra empresa.

10.1. Alcance de la garantía

La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o de materiales que afecten al correcto funcionamiento o uso del producto. Entre otros, se incluyen:

  • Costuras defectuosas, cierres o cremalleras que no funcionan correctamente.

  • Fallos en el acolchado, sujeciones o estructura de mochilas y equipamiento.

  • Problemas de fabricación en suelas, tejidos o componentes de calzado y prendas técnicas.

10.2. Exclusiones de la garantía

No se consideran defectos cubiertos por la garantía los daños ocasionados por:


  • Desgaste normal derivado del uso deportivo intenso, como:

  • Abrasión de suelas de calzado.

  • Desgaste de tejidos por fricción con mochilas o arneses.

  • Degradación de componentes elásticos o superficiales por uso continuado.

  • Accidentes o incidentes en montaña, como caídas, golpes o exposición a condiciones extremas.

  • Uso o mantenimiento inadecuado, incluyendo lavados fuera de las indicaciones del fabricante, exposición prolongada a calor, humedad excesiva o químicos agresivos.

  • Alteraciones en suplementos por almacenamiento inadecuado, apertura de envases o manipulación no autorizada.

10.3. Procedimiento de gestión de la garantía

En caso de detectar un defecto cubierto por la garantía:

Notificación: El consumidor debe comunicarlo a nuestra atención al cliente mediante correo electrónico o formulario de contacto, indicando número de pedido, descripción del defecto y, en su caso, fotografías del producto.

Evaluación: Nuestro equipo verificará el defecto para confirmar que está cubierto por la garantía.

Resolución: Si se constata un defecto de origen, el producto será reparado o sustituido de manera gratuita. Los costes de envío asociados a la devolución por garantía correrán a cargo de la empresa.

Plazos: La sustitución o reparación se realizará en un plazo razonable, procurando minimizar las molestias para el consumidor.

10.4. Derechos adicionales

Esta garantía no limita los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos, ni restringe los plazos o condiciones establecidos por la legislación vigente para la protección de los consumidores y usuarios.

 

7. Ley Aplicable y Jurisdicción

El presente contrato se rige e interpreta conforme a la legislación española, sin perjuicio de la normativa imperativa que pueda resultar de aplicación.